一站式7X24小時多語種服務,擁有10年以上的酒店行業服務經驗,充分了解酒店內部運營管理流程,以酒店及客人的角度來思考和解決問題。安美服務系統將各個服務環節進行模塊化,并通過內部管理系統進行全面管理,在滿足酒店普遍需求的同時,也能根據酒店的特殊需求構建針對性的服務方案。
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呼叫中心 提供7x24小時對客服務,位于上海及桂林的多語言呼叫中心支持全國近1500家酒店的客人來電,能夠自動識別來電信息并產生服務檔案,沒有繁復的語音選擇,我們始終站在客戶的角度第一時間解決問題。 |
技術服務及網絡監控中心 7x24小時專業的技術支持,每時每刻,隨時待命,解決客戶遇到的技術問題。7x24小時的監控中心，監控系統的運行情況，當ISP出口、交換機斷電、AP離線、PMS連接異常等情況發生時,服務工程師將在第一時間進行處理。 |
現場及駐店 工程師服務嚴格依照所指定的SLA,提供現場工程師的上門服務,通過區域化管理實現在規定時間內到達現場進行緊急修復及維護工作。應不同酒店管理要求提供專業的住店工程師服務。作為酒店的一員提供精細化技術服務。 |
服務管理系統,結合如上三大服務體系以及內部電話客服系統有效地將服務日志記錄在案,通過數據報表導出幫助酒店隨時監督我們的服務并幫助安美改善服務質量云平臺數據統計系統,基于中央云端系統將安美服務數據,系統日志,配置清單,客戶行為等大數據進行有效地匯總細分導出管理,并能根據酒店管理層需求進行全國,區域和單個酒店的數據統計和分析。
安美服務中心是安美數字依托自有的服務產品，針對酒店客戶打造的整體服務平臺，目的在于專業、全面地提高客人的使用體驗。以安美運營監控管理平臺、呼叫中心系統、現場服務/駐店、服務分析報告系統四大核心業務為主題的安美服務體系，憑借強壯的骨骼，健碩的肌肉，精準的動作，專業、快速、準確地為客人進行支持、維護、咨詢和問題解決。安美服務系統將各個服務的環節進行模塊化，并通過內部管理系統進行全面管理，在滿足酒店的普遍需求時，亦根據酒店的特殊需求構建針對性的服務方案。在協助酒店降低運營成本的同時，真正的幫助酒店提高客戶滿意度。
